

Il était une fois une agence commerciale qui voulait réussir sa transformation organisationnelle grâce à la coopération de ses acteurs…


Il était une fois une agence commerciale qui voulait réussir sa transformation organisationnelle grâce à la coopération de ses acteurs…

LES PERSONNAGES
- 60 collaborateurs de différents services d’une agence commerciale Michelin : marketing, vente, administration des ventes, supply chain, achats
- Une équipe projet de déploiement de la transformation
- Une facilitatrice d’innovations
- Un consultant en prospective (Keyzup)

LE LIEU ET LE TEMPS
Hô Chi Minh, Vietnam en 2020

L’ELEMENT PERTURBATEUR ET LA QUÊTE
Les personnages s’apprêtent à vivre une transformation majeure : nouveaux outils (ERP, CRM), processus, activités, rôles, modes de travail internes et externes. Le défi : s’approprier la nouvelle vision de l’agence, comprendre les outils et processus et les mettre en oeuvre ensemble.

LES OBSTACLES
Les personnages doivent coopérer malgré des métiers différents, des langages différents, mais aussi des intérêts différents.

LES OUTILS
Conception d’ateliers pédagogiques, co-design, facilitation graphique, jeux pédagogiques

Les aventures
Les personnages s’apprêtent à vivre une transformation majeure : nouveaux outils (ERP, CRM), processus, activités, rôles, modes de travail internes et externes

LE DENOUEMENT
Une vision comprise et partagée par tous, des outils maîtrisés, des collaborateurs qui dialoguent et inventent ensemble de nouvelles manières de coopérer

LES PERSONNAGES
- 60 collaborateurs de différents services d’une agence commerciale Michelin : marketing, vente, administration des ventes, supply chain, achats
- Une équipe projet de déploiement de la transformation
- Une facilitatrice d’innovations
- Un consultant en prospective (Keyzup)

LE LIEU ET LE TEMPS
Hô Chi Minh au Vietnam, en 2020

L’ELEMENT PERTURBATEUR ET LA QUÊTE
Les personnages s’apprêtent à vivre une transformation majeure : nouveaux outils (ERP, CRM), processus, activités, rôles, modes de travail internes et externes. Le défi : s’approprier la nouvelle vision de l’agence, comprendre les outils et processus et les mettre en oeuvre ensemble.

LES OBSTACLES
Les personnages doivent coopérer malgré des métiers différents, des langages différents, mais aussi des intérêts différents.

LES OUTILS
Conception d’ateliers pédagogiques, co-design, facilitation graphique, jeux pédagogiques

LE DENOUEMENT
Une vision comprise et partagée par tous, des outils maîtrisés, des collaborateurs qui dialoguent et inventent ensemble de nouvelles manières de coopérer
La quête
Comment faire coopérer tous les départements d’une agence commerciale Michelin autour d’une transformation majeure : nouveaux outils (ERP & CRM), nouveaux processus, nouvelles activités, nouveaux rôles, nouveaux modes de travail internes et externes ?
Il s’agissait pour chaque collaborateur de s’approprier la nouvelle vision de l’agence, comprendre les processus, les outils, et leurs relations entre eux. Comprendre à la fois la big picture, et chacun de ses éléments séparés.
Et tout cela, il fallait le faire ensemble. Il fallait que des individus de métiers différents, de langages différents mais aussi d’intérêts différents dialoguent et inventent ensemble.
Nous avons donc créé ensemble un climat de confiance où chaque voix pouvait s’exprimer, où chacun pouvait se raconter. Mais surtout où chacun a pu faire ensemble : comprendre ensemble, apprendre ensemble, faire ensemble. Expression, co-construction, apprentissage étaient les maîtres mots qui ont guidé la conception de nos ateliers et la mobilisation de nos outils.
Pour faire comprendre, nous avons donné à voir, nous avons représenté visuellement la transformation
Le lieu et le temps
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Les personnages
Ces départements vont de la force de vente, à la supply chain en passant par la logistique, l’administration des ventes, le marketing, et les ac
La quête
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Les obstacles
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Les péripéties
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La situation finale
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