Comment faire coopérer tous les départements d’une agence commerciale Michelin autour d’une transformation majeure : nouveaux outils (ERP & CRM), nouveaux processus, nouvelles activités, nouveaux rôles, nouveaux modes de travail internes et externes ?

Il s’agissait pour chaque collaborateur de s’approprier la nouvelle vision de l’agence, comprendre les processus, les outils, et leurs relations entre eux. Comprendre à la fois la big picture, et chacun de ses éléments séparés.

Et tout cela, il fallait le faire ensemble. Il fallait que des individus de métiers différents, de langages différents mais aussi d’intérêts différents dialoguent et inventent ensemble.

Nous avons donc créé ensemble un climat de confiance où chaque voix pouvait s’exprimer, où chacun pouvait se raconter. Mais surtout où chacun a pu faire ensemble : comprendre ensemble, apprendre ensemble, faire ensemble. Expression, co-construction, apprentissage étaient les maîtres mots qui ont guidé la conception de nos ateliers et la mobilisation de nos outils.

Pour faire comprendre, nous avons donné à voir, nous avons représenté visuellement la transformation